用户是什么？

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Feb 28, 2025

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从用例图的角度来说，参与者可以等同于用户，参与者是系统外部的一个实体，它以某种方式参与了用例的执行过程，在UML中，通常用名字写在下面的人形图标表示。

参与者可能是真实的人，也可能是其他的系统，还有可能是某些固定的流程触发。

1）真实的人，即用户

这一类是最常用的参与者，几乎在每个系统中。在命名这一类参与者时，应该按照业务而不是位置命名，因为一个人有可能有多重身份。

比如：汽车租赁公司的客户服务代表，通常情况下是客户服务代表，但在她有租赁行为时，就变成了客户。因此，按照业务而不是位置命名可以获得更加稳定的参与者。

2）其他的系统

在有的系统中，还需要建立与其他系统的接口，依然以汽车租赁系统为例，它可能要与外部应用程序建立联系，比如：说外部信用卡应用程序，这时候外部信用卡应用系统就是一个参与者。

3）可运行的进程

以时间为例，当经过一定时间触发系统中的某个时间时，时间就成了参与者。比如：在汽车租赁系统中，到了还车时间客户仍未归还，系统便会提醒客户代表致电客户。由于时间不再在人的控制内，因此它也是一个参与者。

软件，是激励系统真正的用户，学生不是真正的用户，学生是我们服务的对象。所有被软件感知到的，能采集到的所有信息，都是用户。

或者说，用户不是学生，也不是老师，但又是学生，又是老师，如何理解呢？对于激励系统来说，收集的信息或者感知到的反应不是真实的人主动发出的，但是最终的奖励或者积分，又要最终落到某个具体的人身上。

主动触发，主动交互的才是用户。被动接受服务，被动的反应，不是用户。

使用软件的人叫用户，如果打开软件，什么都不用干，就能享受到软件的服务，被驱动的，这就不叫用户，这叫软件的消费者。

用户不等同于消费者。用户是指使用软件并触发交互的人或对象，而消费者仅是接受服务的对象。

用户后面跟着的是用例，谁触发用例，谁就是用户，假如学生不需要主动做什么，软件就能主动提供所有需要的服务，软件主动，那么软件本身就是用户。

软件提供服务，软件发出一个信息，消费者可能有回复，也可能没有反应，可能整个过程什么交互都没有，不触发任何反应。

交互：必须有功能上的变化。

我们要做的软件，是要全心全意，无微不至的为软件使用者服务，要能做到客户不主动，也完全不影响他对软件的使用，这是我们的追求。

想用户之所向，急用户之所急，也就是在用户主动之前，将用户这个时间点需要的内容提供给用户，通过预测统计来提前为用户提供服务。

软件主动的发现，去创造，去调动自己为一个特定对象服务。